PALESTRA: EXCELÊNCIA EM ATENDIMENTO - AS FERRAMENTAS PARA ENTENDER E ENCANTAR SEUS CLIENTES.

Diariamente buscamos idéias e ferramentas que nos ajudem a criar diferenciais em nossos produtos e serviços. Mas como cativar e encantar clientes, transformando o contato da sua empresa em uma experiência única? Em um estilo totalmente didático, animado e divertido, está palestra revela os princípios que norteiam a cultura e o sucesso do Grupo Disney para que você consiga entender e encantar seus clientes. Mais do que uma viagem fascinante aos bastidores do Reino encantado, está palestra trás lições que poderão transformar qualquer profissional ou empresa em um case de sucesso. A idéia é apresentar sete segredos que podem ser aplicados na prática, associados a exemplos, ferramentas, games e cases reais que ajudarão seus colaboradores de qualquer nível organizacional a voltarem sua atenção para a excelência em serviços e atendimento ao cliente. Aplicando as estratégias especialmente criadas pelo Disney Institute para fazer com que seus colaboradores, aprendam a trabalhar em equipe, você fará com que todos eles compreendam a importância de seus papéis e acreditem neles. Alexandre Pagano dedica-se a comunicar estes conceitos através desta palestra com ferramentas digitais e recursos de altíssima qualidade visual proporcionando uma total imersão nos cases apresentados. A idéia é transformar o conceito e a forma com que seus colaboradores lidam com a relação e com o cliente; aumentando assim, a excelência no atendimento dos serviços oferecidos e por consequência alcançar maiores resultados. DESCRIÇÃO Com experiência em comunicação e elaboração de apresentações multimidia à mais de 25 anos esbanjando interação em slides com animações didáticas, Alexandre Pagano irá fazer com que seus colaboradores tenham uma experiência imersiva e intensa através desta palestra didática e encantadora. Você e seus colaboradores aprenderão a adaptar e aplicar as técnicas de excelência em atendimento baseado nos cases da Disney em seus negócios. Todos terão uma percepção e um impacto imediato destas lições em seu dia-a-dia trazendo resultados expressivos para a empresa. PALESTRANTE Alexandre Pagano é Bacharelado em Design e Comunicação pela Faculdade de Belas Artes de São Paulo. Começou sua carreira fazendo animação de curtas metragens para Disney. Foi o primeiro Game Designer do Brasil adaptando e desenvolvendo mais de 50 vídeos games para diversas plataformas do mercado na década de 90. Desde então fundou a Digital Design que se trata de uma agência de design digital e atua como Diretor Comercial, participando diretamente no desenvolvimento de todos os softwares e aplicativos desenvolvidos pela empresa. Palestrante com atuação nacional, considerado um dos maiores especialistas no modelo Disney no Brasil. Estuda a comunicação e metodologia das empresas Disney à mais de 40 anos baseado nos conceitos do Disney Institute. Visita anualmente os Parques e Resorts da Disney podendo conduzir grupos de líderes para treinamentos de imersão no modelo Disney em Orlando, FL, USA. CARGA HORÁRIA 5:00s com um intervalo de aproximadamente 30 minutos. PÚBLICO ALVO: Executivos, profissionais em posição de gerência, coordenação ou chefia da área de vendas, atendimento, relacionamento com clientes, consultores, Gerentes Regionais, Gerentes Distritais, Representantes. CONTEÚDO PROGRAMÁTICO - O Segredo da Magia - Comunicação nos dias de hoje - Quem foi Walt Disney - Os 7 segredos da Disney - 10 Cases reais
Para maiores informações entre em contato através do formulário acima ou se preferir, mande uma email no link abaixo ou ainda ligue para f.: (55 11) 99496-0884 email - alexandre.pagano@digitald.com.br
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